Les missions du poste
La commune de Fismes ouvre un poste permanent à temps non complet (17h30) d'Agent d'Accueil au sein de son service administratif.
Missions principales :
- Accueil physique et téléphonique des usagers
- Accueillir avec amabilité
- Prendre des messages
- Reformuler les demandes
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Identifier et gérer les demandes et leur degré d'urgence
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Gérer le planning des rendez-vous des établissements et des restitutions des titres sécurisés
- Orienter vers les personnes et les services compétents
- Enregistrement des demandes d'enlèvement des déchets verts
- Prise de rendez-vous pour la permanence juridique et conciliateur
- Encaissement des règlements pour l'école de musique
- Réguler l'entrée des visiteurs et surveiller les accès
Le profil recherché
Compétences professionnelles :
Savoir-faire, connaissances :
- Connaître l'environnement institutionnel des collectivités territoriales
- Maîtrise de l'outil informatique et du standard téléphonique
- Capacité à gérer les multiples procédures à mettre en oeuvre à l'accueil et à renseigner le public de manière efficace et fiable ainsi qu'à vérifier l'information en cas de doute
- Capacité à alerter en cas de difficulté relationnelle présentée à l'accueil
- Fiabilité dans le traitement de l'information et sa transmission
Savoir être :
- Savoir gérer des situations relationnelles difficiles
- Capacité d'initiative
- Etre organisée, rigoureuse et méthodique
- Savoir travailler en équipe, communiquer
Compétences requises
- Rigueur et méthode
- Pro-activité
- Encaissement
- Permanence téléphonique